Les réseaux sociaux: présentation, description et évolution.
Selon le site Définitions Marketing, le terme de réseau social, et je cite, "désigne généralement l’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication".
INSTAGRAM Créé en 2010, Instagram est un réseau social et application permettant le partage de photos ; grâce à son rapide succès, 1 million d'utilisateurs en 1 mois et demi, le réseau social est acheté en avril 2012 par Facebook. Selon une étude réalisée en Juin 2018 et publiée par le site Webmarketing conseil, Instagram se trouve au 6ème rang parmi les réseaux sociaux utilisés, comptant 1 milliard d'utilisateurs actifs par mois.
La publicité est possible sur le réseau social et dès mars 2012 c'est la compagnie Air France que nous trouvons présente en France. Quand on parle de photo, on pense à de beaux paysages, et donc vacances et tourisme. Les « instagramers » affichent et partagent leur photos de voyages, à leurs amis mais aussi au monde entier, ce qui permet de s'inspirer de ces photos de voyages, pour réaliser les nôtres. Cela a donc un impact sur les lieux de destinations : Santorini, Ibiza, Barcelone, Dubaï, ont vu leur nombre de touristes exploser. Cela peut cependant amener à des conséquences négatives, comme l'overtourism, et le cas de Santorini, deux notions qui seront plus approfondies dans l'onglet : « les conséquences du tourisme digitale ».
FACEBOOK Créé en février 2004 par Mark Zuckerberg, au sein de l'Université Harvard, son objectif initial était de regrouper des personnes, créer ou recréer des communautés. Cependant le réseau social a désormais bien changé, et évolué, on y poste des photos, des vidéos, des sentiments, des annonces, on peut partager du contenu. Facebook est une plate-forme essentielle pour les entreprises, et notamment pour les organismes touristiques, afin de se faire connaître et qu'on parle d'eux. Cela s'explique simplement par le nombre d'utilisateurs, le site Webmarketing conseilnous informe qu'en octobre 2018, on comptait 2.27 milliards d'utilisateurs actifs par mois, et plus particulièrement 1.49 milliards d'utilisateurs actifs par jour (octobre 2018). De plus cela créer une relation plus proche entre l'entreprise et le client, car ceux-ci peuvent réagir, commenter et partager. N'avez-vous jamais vu des photos d'endroits paradisiaques sur Facebook et rêvé d'y aller par la suite ? Cela impact directement le comportement des futurs voyageurs. On peut visionner la page officielle de la compagnie, pour avoir les avis des touristes.
TWITTER Créé en mars 2006, Twitter est un réseau social appelé « microblogage » ou « microblogging », et prend la forme de journal, l'auteur du « tweet » est autorisé à seulement 280 caractères. Ce réseau social impact moins le monde touristique, du fait de ses fonctionnalités diverses des autres réseaux, cependant grâce aux «hashtags», on peut parler de nos vacances et ainsi agrémenter l'image de l'endroit, je m'explique, vous partez en vacances à New York, vous vous baladez et « tweetez » en ajoutant le #NewYork2018, vos « followers » pourront cliquer sur ce hashtag et voir toutes les publications postées sur New York au cours de l'année 2018. Où comment se faire connaître si une célébrité cite le nom de votre entreprise, hôtel, etc, sur son compte Tweeter.
Capture d'écran prise par Julie Philippe, "Quelles sont les bonnes pratiques sur Twitter pour la saison estivale ?", Stratégies E-tourisme, juillet 2015.
Selon une analyse faite par Harris Interactive "Summer of Tweets", en Juin 2015, 35% des utilisateurs de Twitter estimaient que les publications vues sur le réseau leurs donnaient des idées pour leurs futures vacances. Si l'on continue avec cette analyse, nous retrouvons 58% des utilisateurs à la mer, 35% en ville, 15% à la montagne. On peut alors se demander quelle stratégie adopter lors de la saison estivale ? Tout d'abord, il faut les convaincre de vous suivre; ensuite il faut les fidéliser à l'aide d'offres réservées seulement aux followers, puis il faut savoir adopter son langage en fonction de sa propre audience, et connaître les heures stratégiques : en terme de départ il faudra tweeter dans la matinée, autour de 10H, alors qu'aux retours ce sera autour des 20H en soirée.
Je conclurai cette partie sur les réseaux sociaux avec une image clef, montrant le nombre d'utilisateurs actifs des réseaux sociaux. De ces nombres assez élevés les seules questions à se poser sont : Savez-vous utilisez les réseaux sociaux à votre avantage ? Et surtout savez-vous en tirez profit ?
source : Harris Interactive, "Baromètre annuel des médias sociaux en France en 2018".
L'évolution du tourisme
Le développement des réseaux sociaux ainsi que l'accès à Internet nous permettent de partir en vacances à "moindre coût" désormais, le voyage est plus accessible financièrement parlant et devient de plus en plus authentique, si nous choisissons Airbnb à la différence d'un hôtel, ou du petit restaurant caché en bout de rue qui ne paie pas de mine mais qui en faite se révèle être une pépite d'or. Les voyages internationaux se multiplient en devenant plus abordables, cependant cela n'est pas sans mauvaises répercussions, et cela pour les villes «hôtes». Certaines villes, voit leur centre historique abîmé du fait de l'afflux démesuré de touristes. Le tourisme s'est démocratisé, et toutes les étapes avec, le voyage, avec la création de compagnie aériennes low-cost, les croisières à prix désormais accessible, le «home-sharing» qui a remplacé l’hôtel. L'influence des réseaux sociaux en est en parti responsable.
Les réseaux sociaux au cœur de vos vacances, Le tourisme est en changement, en évolution, s'il y a 75 ans le but du tourisme était la recherche d'une expérience unique, aujourd'hui les touristes se servent de la photographie et des réseaux sociaux pour se "construire leur image personnelle", et désormais les photos prises lors d'un voyage deviennent plus importantes que l'expérience même du voyage. Selon des études réalisées par Marketing Inc et par le cabinet Deloitte, 76% des touristes auraient partagés leurs photos de vacances sur les réseaux sociaux, 52% des utilisateurs Facebook déclarent être influencés par les photos des vacances de leurs amis dans le choix des leurs. Cela démontre que pour les organismes touristiques il y a une opportunité énorme sur les réseaux sociaux, l'amélioration de leur visibilité ainsi que la publicité Internet est une étape qui devient presque indispensable pour ces organismes dans notre société en devenir. Les réseaux sociaux fars ? Instagram, Facebook et Pinterest, pourquoi ? Car ils jouent sur le visuel, la base de la communication touristique !
Qu'est ce que l'etourisme ? L'e-commerce mag le définit comme "toutes les activités liées au tourisme en ligne". L'internaute regarde, collecte, compare toutes les informations qu'il peut trouver sur le net concernant sa prochaine destination de voyage, allant de la compagnie aérienne, pages de réservation d’hôtel en ligne, plates-formes touristiques, etc.
Kindai, "Etude Instagram, les nouveaux influencers", 2014
Exemple d'une étude réalisée par Kindai, Kindai, une agence de communication digitale spécialisée dans les réseaux sociaux et le brand content apublié une étude sur les influencers et leurs interactions avec les utilisateurs d'Instagram. Selon les Instagramers ayant participé à cette étude 45% définissent le tourisme comme secteur d'activité le plus attractif. Toujours selon cette étude, 58% des utilisateurs Français auraient été tenté d'acheter un produit posté par un de ses abonnés et 47% se sont rendus à une destinations suite à la publication de cette endroit sur Instagram.
Et les influencers, on en parle ? Ces personnes devenues des célébrités sur Instagram sont très importantes si l'on prend en considération que 44% d'entres elles provoquent plus de 50.000 interactions par semaine. Les codes "promos" de plus en plus répandus dans ce milieu des digital influencer jouent aussi un rôle dans le domaine du tourisme, avant cela ne concernait que certains produits et non les services. Cette notion sur les influenceurs est approfondie dans la partie "stratégies marketing".
Après cette introduction faite sur les différentes notions (réseaux sociaux, tourisme, etourisme), nous pouvons constater que le tourisme de nos jours est très différent de celui d'avant et que le développement des moyens de communication, la diffusion de l'information, l'avènement d'Internet, le rôle grandissant des réseaux sociaux, toutes ces raisons ont été et sont encore responsables de ce phénomène que nous vivons aujourd'hui. La France et l'Italie de nos jours sont des pays encore bien en retard en terme de digitalisation, et doivent s'adapter à la demande du marché actuel. Être en retard n'est cependant pas négatif, ils peuvent prendre exemple sur des pays, comme ceux anglo-saxons par exemple, mais c'est quelque chose de nécessaire aujourd'hui ; tout le monde possède un smartphone, tout le monde est présent sur au moins un réseau social, et cela ne va pas ralentir.