Avec le développement des réseaux sociaux, ainsi que la communication via Internet, l'information est devenue de plus en plus accessible. Le tourisme a dû s'adapter, et donc améliorer sa visibilité, d'où la création de pages Facebook, sites internet des hôtels, des compagnies de voyages, d'avions et bien d'autres. De plus, le tourisme s'est amplifié, les tarifs des voyages (train, avion, hôtel) sont devenus de plus en plus accessibles, on assiste au développement de l'hébergement, désormais l'hôtel et les auberges de jeunesses ne sont plus les seules solutions possibles. Nous verrons aussi toutes les améliorations faites en terme de plates-formes touristiques concernant l'expérience du voyage, que ce soit en terme de transports, de logements, de restaurants, d'activités, toutes ces plates-formes créées afin de vous aider et de rendre l'organisation de votre voyage plus facile. Malheureusement, au cours de cet article je ne pourrais traiter toutes les plates-formes présentes, du fait de leur fort nombre, je parlerai des plus importantes : Couchsurfing, Airbnb, Tripadvisor, et Lastminute.com.
Qu'est ce que le couchsurfing ? Tout d'abord, nous pouvons le différencier en deux parties, la première représente une notion, un terme associé à une pratique de logement, la deuxième, elle, fait référence à l'entreprise propre dénommée ainsi, qui a pour but d'assurer un service d'hébergement. Petite astuce pour connaître de quoi nous sommes en train de parler, si nous faisons référence au terme, à la notion, on l'écrira tout simplement "couchsurfing", alors que si nous faisons référence à l'entreprise, la dénomination sera écrite "CouchSurfing".
Le mot couchsurfing prend son origine dans la langue anglaise et signifie"en passant d'un canapé à l'autre". Bien qu'on essaie de le traduire, ce mot est international et utilisé dans beaucoup de langues. Mais concrètement qu'est-ce que c'est ? C'est le fait d'héberger des personnes (de passage) gratuitement par des particuliers. Ce terme s'est développé grâce à la création de l'entreprise, qui repose sur certaines valeurs, dont la confiance mutuelle. La création de l'entreprise n'a pas seulement comme objectif d'héberger des personnes gratuitement, mais d'échanger, de rencontrer de nouvelles personnes, se faire de nouveaux amis, de nouvelles connaissances, d'élargir son ouverture d'esprit. A qui devons-nous la création de ce site ? A Casey Fenton, un américain, lors d'un voyage en Island, contacte des étudiants de la région, il demande à être logé gratuitement et cherche à rencontrer des personnes de cette région. Suite à sa demande, il reçoit énormément de réponses positives et se rend compte qu'il y a un réseau de personnes qui pensent le voyage d'une manière différente. Après cette expérience, à son retour, il décide de créer un site afin de mettre en relation ces personnes. Le nom de domaine "CouchSurfing" est enregistré en juin 1999, mais ce n'est qu'en avril 2003 que l'entreprise est créée avec comme dénomination "entreprise à but non lucratif", il faut attendre 2004 pour la publication du site qui a été permise grâce à la collaboration de Daniel Hoffer, Sebastian Le Tuan et Leonardo Bassani da Silveira. En 2011, la dénomination sociale de Couchsurfing change et passe à "société commerciale", pour ensuite passer à "société par action"
capture d'écran prise sur Wikipedia "Couchsurfing".
Grâce à cette carte du monde, réalisée en 2011, nous pouvons voir les fortes zones de couchsurfing. Très fortement présent en Amérique du Nord, ainsi qu'en Europe, en Asie et en Océanie, il se développe petit à petit en Amérique du Sud ainsi qu'en Afrique, zone la plus "déserte" concernant cette pratique de voyage.
Le couchsurfing est une expérience à part entière et qui se différencie des autres expériences touristiques possibles. Si le tourisme, et le voyage sont avant tout pour vous des rencontres, l'humain au centre, alors ce type d'expérience vous est fortement conseillé. Mais attention, avant d'utiliser ce site et d'aller chez des personnes inconnues, même si le mot d'ordre est la confiance, pensez à bien vous renseigner sur les personnes où vous allez loger, le premier contact est très important, le mot d'ordre est la sécurité. Si vous hésitez encore, allez vite découvrir l'expérience de Ray.
S'il y a bien une plate-forme touristique en terme de logement qui fait parler d'elle en ce moment, c'est bien Airbnb. Un peu d'histoire, Airbnb est une plate-forme communautaire, créée aux Etats-Unis, elle se trouve à la rencontre du réseau social, et de la plateforme de diffusion de contenu. C'est une plate-forme payante de location et de réservation de logements de particuliers. Elle représente plus du 1.5 millions d'annonces mises en lignes, dans 340.000 villes de 191 pays. Comme toute plate-forme, site, réseau sociale, elle a évolué en fonction de son succès et de la demande de ses utilisateurs. En novembre 2006, ce n'est plus seulement la proposition d'annonces de logements, mais le site évolue en expériences réelles faites par les utilisateurs, avec la dénomination "expériences et lieux". L'expérience reflète la vie sociale des habitants, leurs intérêts. Les lieux quant à eux, représentent des guides experts, des adresses de lieux conseillés selon certains critères spécifiques. En 2011, l'entreprise achète son concurrent allemand, Accoleo, et créer le premier bureau international à Hambourg, en octobre 2011 un second bureau est construit à Londres, en 2012, 6 nouveaux bureaux sont ouverts à Paris, Milan, Barcelone, Moscou, São Paulo, Copenhague. Le siège européen est construit en 2013 et prend place à Dublin. Airbnb installe des bureaux internationaux dans les villes où elle souhaite s'installer et les intégrer dans son marché, par exemple, comme les australiens représentent 1/10 de la base des utilisateurs Airbnb, un bureau fût ouvert à Sydney. Afin d'attirer d'avantage de clients asiatiques, dont les chinois en particulier, un bureau est ouvert à Singapour. Le dernier bureau en date est celui au Canada, construit en 2015.
Capture d'écran du site Airbnb.fr, page d'accueil.
Mais pourquoi choisir Airbnb ? Les utilisateurs décrivent cette plate-forme comme une nouvelle approche du tourisme. Comme le Couchsurfing, elle a sa spécificité. En effet, on loue soit un appartement ou maison entier, d'un particulier, d'une personne que nous ne connaissons pas (généralement), soit on loue seulement une chambre dans un logement d'un particulier, on sera donc amené à loger avec lui directement. Si vous choisissez la deuxième option, vous êtes autorisé bien évidemment à utiliser les parties communes : salle de bain, WC, cuisine. Vous êtes donc amené à être en contact soit avec vos hôtes, soit avec d'autres touristes, et donc vous êtes plus immergés dans la culture du pays dans lequel vous êtes, que dans un hôtel où vous allez être plus "isolés". Si vous choisissez la première option, appartement entier, alors c'est le confort pour des tarifs très abordables, vous disposez de votre maison à vous pour la durée de votre séjour. À la différence de l'hôtel qui physiquement est très imposant et donc présent à des endroits très touristiques, bords de mers, centres villes, les logements proposés par Airbnb se situent partout dans la ville sélectionnée. Vous pouvez être amené à loger dans une petite banlieue londonienne, où aucuns hôtels n'est présent. Les utilisateurs décrivent Airbnb comme un outil pour rendre le voyage plus atypique et plus vrai, avec une expérience unique, ce qui explique son fort développement ces dernières années.
Capture d'écran "Summer travel booms on Airbnb".
Durant l'été 2010, on comptait environ 47.000 personnes logeant chez des hôtes airbnb, alors que cette année, presque 17 millions voyageurs séjournaient chez des hôtes Airbnb dans le monde, l'article fait par Airbnb, intitulé "Summer travel booms on Airbnb", nous informe que le 8 Août fut la plus grosse nuit dans l'histoire d'Airbnb, avec environ 1 million de logés mondialement. Grâce à une étude réalisée et publiée, toujours sur le même site, on constate que les types de logements sont très différents et c'est ce qui attire, et fait d'Airbnb son unicité.
Airbnb en quelques années est devenue un atout économique très fort en terme de tourisme dans beaucoup de villes, à Amsterdam, selon l'entreprise, Airbnb représentait 12% des nuits réservées en 2017, à Barcelone, la même année, la part de marché d'airbnb était de 18% et à Kyoto, au Japon, elle était de 22%. De nos jours la plate-forme est donc connue de tous, et malgré tous ses effets positifs sur l'économie des villes, sur le bonheur, bien-être des voyageurs, la plate-forme fait beaucoup parler en ce moment, et pas qu'en bien.
Qu'est-ce donc ? Même si je me doute bien que tout le monde est familier avec Tripadvisor, des présentations ne sont pas de refus. Tripadvisor est considéré comme le plus grand site de voyage au monde, le site offre à ses utilisateurs des conseils auxquels nous pouvons faire confiance car ils sont réalisés grâce aux opinions des utilisateurs eux-mêmes, sur des compagnies aériennes, des restaurants, des hébergements. Le site propose l'aide à la planification du voyage, et vérifie des sites afin d'aider les utilisateurs de Tripadvisor. En quelques chiffres, Tripadvisor c'est 490 millions de visiteurs chaque mois, présent dans 49 marchés mondiaux, c'est environ 702 millions d'avis déposés, et plus de 8 millions d’hôtels, restaurants, compagnies aériennes, loisirs etc.
Les nouveautés 2018 ? Tripadvisor a intégré sur son site Internet ainsi que son application, un réseau social, appelé Travel Feed en novembre 2018. Tous les utilisateurs pourront donc suivre les comptes qui pourront les aider dans leur construction de voyages et par la suite ils pourront partager, grâce à ce réseau, leurs expériences. L'objectif principal est de rendre le site ou l'application inspirant, d'avoir du contenu ambitieux qui amènerait les personnes à utiliser plus Tripadvisor, à l'utiliser vraiment comme un réseau social. Le nouveau Tripadvisor s'inspire d'Instagram et de Facebook, le site se voulant être réseau social, permet aux utilisateurs de visionner les avis de leurs amis ou des personnes qu'ils ont choisi de suivre et grâce à cela le flux est personnalisé en fonction des personnes suivies, de plus il est possible d'aimer, de republier ainsi que de partager. Car une nouveauté ne vient jamais seule, Tripadvisor c'est désormais des vidéos, des articles, des guides, des marques, des influenceurs (comme Nicolas Simoes, Lily Rose, Sunrise over Sea), des éditeurs. Le plus : avoir l'aspect et les fonctionnalités du réseau social, mais de pouvoir réserver son restaurant en 2 clics sans quitter l'application.
Lastminute.com est une agence de voyage en ligne, créée en 1998 en Angleterre, par l'association de deux entrepreneurs Martha Lane Fox et Brent Hoberman. L'idée d'origine, assez folle, était de proposer aux internautes des invendus de dernière minute à prix très attrayants en terme de voyages et de loisirs. Lastminute.com, en 2005, intègre le groupe Sabre, leader mondial des solutions de voyages pour l'industrie touristique. Ce fût les premier à avoir cette idée en Angleterre, et le site eut un succès assez rapide, car un après sa création, il est créé en France, en Allemagne ainsi qu'en Suède. Toujours suite à la montée de son succès, l'entreprise est introduite à la Bourse de Londres, et lastminute.com achète son concurrent français, Degrigtour, ceux ayant eu la même idée mais côté France, le groupe rachète par la suite Travelprice en 2002. Suite à son succès, le groupe souhaite sortir du seul concept de vente des invendus et se développe dans les offres de voyage. Ce fût le premier groupe en 2003 à créer le voyage sur mesure, les dates flexibles pour les vols en 2006, ainsi que les hôtels "top secret" en 2008. C'est une entreprise qui joue sur la transparence de l'information, en France, ce fût la première agence à afficher ses prix tous frais compris, et de proposer une notation par les clients des produits, en 2007. Lastminute.com aujourd'hui c'est 59 pays, et 9000 employés spécialistes du tourisme.
Le groupe anglais repose sur différentes valeurs, qui représentent leurs engagements, comme la confiance, le contrôle, la liberté, ainsi que la transparence.
Le groupe lastminute.com fut créé afin de faciliter la vie à tout ceux qui aiment voyager. Le groupe possède des marques très connues comme lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis et Jetcost, ce qui permet aux clients d'avoir des offres plus importantes. La présence du groupe sur le marché européen s'est renforcée avec l'acquisition de Rumbo en 2012 et de Jetcost en 2013, et lastminute.com, en 2015. Les sites internet ainsi que les applications sont disponibles en 15 langues, dans 35 pays, en terme de chiffre, cela permet en une année à 10 millions de clients de réserver des vacances, ou des activités de loisirs.
Capture d'écran du site iGraal.
Ils en parlent : Comme toute agence de voyage en ligne, ainsi que site internet, Lastminute.com n'est pas sans critiques négatives. On constate quand même que sur iGraal, cashback français, 94% des utilisateurs recommandent l'agence de voyage, et la note moyenne est de 4.5/5.